一、技术背景与需求分析 在移动互联网时代，公众号已成为企业触达用户的核心渠道。然而，传统公众号的交互方式仍停留在关键词回复或人工客服层面，存在响应效率低、知识覆盖不全、无法24小时服务等痛点。图灵机器……
