一、智能客服场景下的关系挖掘需求 传统智能客服系统依赖关键词匹配和规则引擎，在处理复杂关联问题时存在显著局限。当用户咨询涉及多实体、多步骤的业务流程（如”如何修改已绑定银行卡的支付密码”）时，系统难以……
