一、国际在线客服系统的技术架构演进 当前国际主流方案普遍采用微服务架构，将消息路由、用户身份识别、工单系统等模块解耦为独立服务。例如消息处理层通常基于WebSocket或MQTT协议实现实时通信，配合Kafka等消息……
