一、国内智能客服机器人技术架构解析 智能客服机器人核心技术体系由自然语言处理(NLP)、知识图谱、多模态交互、智能调度四大模块构成。NLP引擎需支持意图识别、实体抽取、情感分析等基础能力,例如通过BERT等预……