一、在线客服系统的技术核心指标 在线客服系统的技术能力需从四个维度综合评估： 多渠道接入能力：支持网页、APP、小程序、社交媒体（微信、微博）等多渠道统一接入，通过消息路由引擎实现用户请求的智能分配；……
