一、智能客服系统核心功能模块解析 智能客服系统的技术架构需覆盖全场景服务链路，从用户触达到服务闭环需包含五大核心模块： 1.1 AI对话引擎：从规则驱动到认知智能 传统智能客服依赖预设话术库，而新一代系统采……
