一、企业客服数字化转型的深层困境在数字化转型浪潮中，企业客服部门正面临前所未有的知识管理危机。某行业调研显示，72%的企业存在知识资产碎片化问题： 文档格式混乱：企业平均需要处理280+种文档格式，包括但……
