一、在线客服系统的核心功能与技术架构 在线客服系统的核心价值在于多渠道接入、实时通信、智能路由与数据分析。典型技术架构可分为四层： 接入层：支持Web、APP、小程序、社交媒体等多渠道消息接入，通常通过Web……
