一、测试背景与目标 商用在线客服软件作为企业与客户沟通的核心工具，其质量直接影响客户体验、服务效率及品牌口碑。本次测试以某款主流商用在线客服软件为对象，聚焦功能完整性、性能稳定性、安全合规性三大维度……
