一、企业智能客服的技术演进与核心挑战 在数字化转型浪潮中，企业客服系统正经历从规则引擎到深度学习的范式转变。传统客服系统依赖人工编写的对话流程树，存在三大痛点： 维护成本高：业务规则变更需重新设计对……
