一、商城智能客服系统核心价值与选型原则 1.1 业务场景驱动的技术需求 商城智能客服需应对高并发咨询（日均万级会话）、多渠道接入（APP/小程序/H5/PC）、复杂业务场景（订单查询、退换货、促销活动）三大核心挑战……
