一、售后技术支持管理的核心挑战与指标价值 在数字化服务场景中,售后技术支持团队常面临三大矛盾:客户对快速响应的期待与技术支持资源有限的矛盾、复杂问题解决周期与业务连续性要求的矛盾、标准化服务流程与个……