一、售前与售后机器人控制逻辑的底层差异 售前与售后场景的核心差异在于用户意图的确定性与交互目标的明确性。售后场景中，用户通常携带明确问题（如故障报修、功能咨询），机器人只需匹配知识库中的解决方案，控……
