一、业务规模驱动型：高并发咨询场景的必然选择 当企业日均咨询量超过500次时，传统人工客服的响应效率与成本将面临双重挑战。以电商行业为例，大促期间单日咨询量可能突破10万次，人工客服团队需扩容3-5倍，而AI……
