一、系统演进背景：用户规模与业务复杂性的双重挑战 哔哩哔哩作为中国领先的视频社区平台，日均客服咨询量从2015年的10万次激增至2023年的300万次，服务场景覆盖视频播放、会员权益、社区管理、支付异常等20余个业……
