一、语言模型重构智能客服的技术底座 传统客服机器人依赖规则引擎和关键词匹配，在复杂场景下存在三大痛点：意图识别准确率不足65%、多轮对话断裂率超40%、个性化服务覆盖率低于30%。语言模型通过预训练+微调的技……
