一、呼叫中心网络架构的核心组成 呼叫中心网络架构需满足高并发、低延迟、高可靠三大核心需求,其技术实现通常分为三层:接入层、业务处理层与数据存储层。 1.1 接入层:多协议适配与流量管理 接入层负责将用户请……