一、系统架构概述 呼叫中心系统作为企业与客户沟通的核心枢纽，其架构设计需兼顾高并发处理能力、低延迟通信质量及灵活的业务扩展性。典型架构分为四层： 接入层：处理语音/视频/文本等多渠道请求，采用SIP协议栈……
