一、系统集成架构设计思路 呼叫中心系统集成需兼顾稳定性、扩展性与智能化需求，核心架构通常采用分层设计，包含接入层、业务逻辑层、数据层与第三方服务层。 1.1 分层架构设计 接入层：支持多渠道接入（电话、AP……
