一、KPI指标制定的核心目标：驱动业务价值 呼叫中心作为企业与客户交互的核心触点，其KPI体系需直接服务于两大核心目标：提升客户体验与优化运营效率。 客户体验维度：通过缩短等待时间、提高问题解决率等指标……
