一、呼叫中心系统网络架构核心要素 1. 分布式分层架构设计 现代呼叫中心系统普遍采用分布式分层架构,将系统划分为接入层、业务逻辑层、数据存储层和运维管理层。接入层负责处理语音、文本、视频等多渠道请求,通……