一、通信接入层：多渠道融合的入口管理 通信接入层是呼叫中心与外部世界交互的桥梁，负责将不同渠道的通信请求统一接入系统。其核心功能包括： 多渠道接入支持现代呼叫中心需支持电话、网页、APP、社交媒体（微信……
