一、智能路由与分配：提升客户体验的核心引擎 呼叫中心系统的智能路由功能通过预设规则或算法模型，将客户来电精准分配至最合适的坐席或技能组。其核心价值在于缩短客户等待时间，提升首次解决率（FSR）。 1.1 路……
