一、呼叫中心系统架构的分层设计 呼叫中心系统的核心架构通常分为五层：接入层、路由层、业务处理层、数据层与监控层。每一层承担特定功能，并通过标准化接口实现松耦合协作。 1.1 接入层：多渠道统一接入 接入层……
