一、呼叫中心系统核心架构解析 呼叫中心系统作为企业与客户沟通的核心枢纽,其架构设计直接影响服务效率与用户体验。典型架构可分为五层,各层协同实现全流程服务管理。 1. 接入层:多渠道统一接入 接入层是用户与……