一、架构设计前的核心需求分析 设计呼叫中心系统架构前,需明确三大核心需求:业务场景适配性(如客服型、营销型、混合型)、并发处理能力(峰值呼叫量、平均处理时长)、系统扩展性(是否支持多地域部署、弹性扩……