一、呼叫中心系统架构的分层设计 呼叫中心系统通常采用分层架构设计，核心模块包括接入层、路由层、处理层、存储层和管理层，各层通过标准化接口实现松耦合交互。 1. 接入层：多渠道统一接入 接入层负责接收来自电……
