一、呼叫中心系统技术架构与核心模块 呼叫中心系统的技术架构通常采用分层设计，包含接入层、路由层、业务处理层和管理层。接入层负责多渠道通信接入（如语音、短信、APP消息），需支持高并发与协议转换；路由层通……
