一、呼叫中心系统架构设计核心要素 呼叫中心系统的架构设计需兼顾稳定性、扩展性与业务适配性，其核心模块可分为接入层、路由层、处理层与数据层。 1. 接入层设计接入层负责多渠道通信接入，包括电话、在线客服、A……
