一、呼叫中心系统技术架构分层设计 现代呼叫中心系统通常采用分层架构设计，通过模块化划分实现功能解耦与性能优化。典型架构分为五层：接入层、路由层、处理层、存储层与管理层。 1.1 接入层：多协议适配与通道管……
