一、引言：软考视角下的呼叫中心系统平台 在软考（计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试）中，呼叫中心系统平台作为企业级通信架构的核心组件，既是系统架构设计的高频考点，也是实际项目开发中的关键技术领……
