一、呼叫中心系统技术架构与软考知识点的关联 呼叫中心系统作为企业客户服务的关键基础设施，其技术架构涵盖通信层、业务逻辑层与数据层，与软考中“系统集成项目管理”“软件设计模式”“数据库优化”等知识点高度契合……
