一、呼叫中心系统品牌选型的核心维度 1.1 功能完备性评估 主流呼叫中心系统需覆盖IVR语音导航、ACD智能路由、CTI中间件、录音质检、报表分析等基础功能模块。选型时应重点验证系统是否支持多渠道接入（电话、APP、……
