一、呼叫中心系统功能架构概述 呼叫中心系统作为企业与客户沟通的核心枢纽，其功能架构需兼顾高并发处理能力、灵活路由策略及多渠道接入支持。典型架构由接入层、路由层、业务处理层、数据层及管理监控层构成，各……
