呼叫中心系统功能架构与体系设计深度解析 一、呼叫中心系统功能架构的核心模块划分 呼叫中心系统的功能架构需围绕客户服务全流程设计，核心模块可分为五层：接入层、路由层、处理层、数据层和管理层。 1.1 接入层……
