一、呼叫中心系统技术架构解析 现代呼叫中心系统已从传统硬件架构演变为基于云计算的分布式系统,其核心架构包含三层:接入层、业务处理层、数据层。接入层支持多渠道通信协议(SIP/WebSocket/API),实现电话、网……