一、呼叫中心部门架构设计：职能分工与协作机制 1.1 核心部门划分与职责 呼叫中心部门架构需围绕客户全生命周期管理展开，典型职能模块包括： 客户接入层：负责多渠道（电话、APP、网页等）的客户请求接入与初步……
