一、呼叫中心坐席辅助功能的技术演进与价值定位 在客户体验驱动的商业环境下，呼叫中心已从传统的”成本中心”向”价值创造中心”转型。坐席辅助功能作为智能化升级的核心载体，通过整合自然语言处理（NLP）、语音识别……
