一、效率与体验的矛盾本质：技术架构的底层挑战 呼叫中心的核心矛盾在于效率提升（缩短平均处理时长、提高并发能力）与体验优化（降低客户等待时间、提升问题解决率）的天然冲突。传统架构中，IVR（交互式语音应答……
