一、呼叫中心技术架构的分层设计 呼叫中心系统通常采用分层架构设计，以实现高内聚、低耦合的系统特性。典型架构可分为接入层、核心处理层、业务逻辑层和数据存储层四部分。 1.1 接入层设计要点 接入层负责与各类……
