引言 呼叫中心作为企业与客户沟通的核心枢纽，其技术架构与功能实现直接影响服务效率与客户体验。本文从实际开发经验出发，梳理呼叫中心系统中的关键技术点、常见问题及优化思路，涵盖架构设计、功能模块实现、性……
一、呼叫中心架构设计与技术选型 呼叫中心系统的核心架构通常分为接入层、业务处理层与数据存储层。接入层需处理多渠道并发请求（如电话、网页、APP等），建议采用分布式负载均衡架构，例如基于Nginx的流量分发，……
