呼叫中心平台技术架构与系统功能全解析 一、技术架构概览:分层设计与模块化 呼叫中心平台的技术架构通常采用分层设计,以实现高内聚、低耦合的模块化开发。典型架构可分为五层:接入层、路由层、业务逻辑层、数据……