呼叫中心坐席辅助功能的技术架构与实践解析 一、坐席辅助功能的核心价值与技术定位 在客户服务场景中,坐席人员需同时处理多维度信息(如客户语音、历史记录、知识库等),传统人工操作效率低下且易出错。坐席辅助……