呼叫中心双架构解析:组织与系统协同设计 呼叫中心作为企业与客户交互的核心枢纽,其效能直接取决于组织架构的合理性及系统架构的技术支撑能力。本文将从组织架构与系统架构双维度展开,结合设计原则、模块划分及……