呼叫中心中间件：机器人话术转接坐席的完整实现路径 一、技术架构与核心组件 呼叫中心中间件作为智能客服系统的核心枢纽，需构建包含机器人引擎、转接控制器、坐席管理模块的三层架构。机器人引擎负责自然语言处理……
