一、呼叫中心投诉处理流程图的核心架构与优化方向 1.1 标准化投诉处理流程的关键节点 典型的呼叫中心投诉处理流程包含六大核心环节： 来电接入：通过IVR（交互式语音应答）系统实现技能组路由，例如将”退款投诉”……
