一、技术融合背景：从单点应用到系统协同 传统呼叫中心依赖人工坐席完成客户咨询、投诉及营销任务，存在人力成本高、服务时段受限、数据利用率低等痛点。智能外呼机器人通过自然语言处理（NLP）与语音识别技术实现……
