一、技术协同背景：从独立到融合的行业趋势 传统呼叫中心系统（如某行业常见技术方案）以人工坐席为核心，依赖IVR（交互式语音应答）和ACD（自动呼叫分配）技术实现基础功能，但存在人力成本高、服务时段受限、数……
