一、技术融合背景：从单点功能到全链路协同 传统呼叫中心系统侧重于人工坐席的来电接听与转接，功能聚焦于IVR导航、队列管理及通话录音；而外呼机器人则以自动化拨号、语音交互和意图识别为核心，主要用于营销推广……
