一、传统客服培训的“死记硬背”困局 客服行业长期面临两大痛点：知识更新滞后与技能传递低效。传统培训依赖纸质手册、视频课程和集中考试，要求客服人员记忆大量产品参数、服务流程和话术模板。例如，某电商平台客……
